Chính sách bảo hành
Lindo luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời dành cho các bạn từ sự đa dạng sản phẩm, mẫu mã thời thượng, cửa hàng hiện đại, sang trọng và những dịch vụ hậu mãi không ngừng được hoàn thiện. Chế độ bảo hàng và hậu mãi chu đáo.
I. Hình thức bảo hành:
– Bảo hành bằng phiếu bảo hành
– Bảo hành bằng tin nhắn, hóa đơn bán hàng
– Khách hàng vui lòng xuất trình phiếu bảo hành /tin nhắn/hóa đơn bảo hành để được áp dụng chính sách bảo hành.
II. Điều kiện áp dụng:
Trong thời gian bảo hành quý khách sẽ được bảo hành miễn phí với các trường hợp sau:
+ Đứt thun, đứt chỉ
+ Bong keo, bung mép do lỗi gia công.
+ Phụ kiện bị lỗi, hỏng do lắp giáp.
+ Da bị bong/tróc bất thường do lỗi xử lý hoặc hoàn thiện.
+ Sai kích thước, sai mẫu, sai màu hoặc sai nội dung khắc/in so với đơn đã xác nhận
Lindo từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:
+ Sản phẩm không chứng minh được thời hạn còn bảo hành
+ Trầy xước, móp, bẩn do quá trình sử dụng
+ Da đổi màu, xuống màu, lên patina theo thời gian.
+ Da bị khô, nứt do không bảo quản hoặc sử dụng sai cách.
+ Tiếp xúc với nước, hóa chất, nhiệt độ cao.
+ Dùng vật sắc nhọn làm rách hoặc thủng da.
+ Hao mòn tự nhiên do sử dụng.
+ Hư hỏng do khách tự sửa chữa, may, dán hoặc can thiệp sản phẩm
+ Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.
III. Đặc điểm tự nhiên của da thật:
Da bò thật là vật liệu tự nhiên nên mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt nhất định về:
+ Vân da, màu sắc
+ Độ mềm, độ bóng, độ dầy.
+ Lỗ chân lông, thớ da, vết côn trùng và một số dấu tự nhiên trên bề mặt.
Đây là đặc điểm tự nhiên của da thật, không phải lỗi sản phẩm và không thuộc phạm vi bảo hành.
Trong quá trình sử dụng, da thật cũng có thể thay đổi màu sắc, độ bóng và bề mặt theo thời gian. Đây là quá trình phát triển tự nhiên của da và không được xem là lỗi.
IV. Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu:
Đối với sản phẩm được sản xuất theo kích thước, mẫu mã hoặc nội dung khắc/in riêng theo yêu cầu của khách hàng, Shop sẽ căn cứ vào thông tin đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.
Nếu sản phẩm có sai sót do Shop thực hiện không đúng thông tin đã xác nhận, Shop sẽ có phương án sửa chữa, gia công lại hoặc sản xuất lại tùy theo mức độ sai sót.
V. Quy trình bảo hành:
Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng:
Bước 1: Liên hệ Shop và cung cấp hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Shop kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Bước 3: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Shop sẽ tư vấn phương án xử lý phù hợp.
Tùy từng trường hợp, Shop có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp.
VI. Chi phí bảo hành:
Đối với lỗi được xác định là lỗi sản xuất hoặc gia công từ phía Shop, Shop chịu chi phí sửa chữa và xử lý sản phẩm.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Shop có thể hỗ trợ sửa chữa hoặc phục hồi sản phẩm nếu có thể thực hiện. Chi phí sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi tiến hành.
VII. Cam kết:
Shop Da Cao Cấp LINDO luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đạt chất lượng tốt và đúng với yêu cầu đã thống nhất.
Mọi trường hợp bảo hành sẽ được Shop kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả khách hàng và Shop.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:
Hotline: 0343 665 878 (Zalo)
